La resolució de conflictes

Sovint els conflictes fan perdre molt de temps i provoquen sensació d’impotència.
Tanmateix, el moment de la crisis és el pitjor moment per parlar del problema que ha passat, s’ha d’esperar un temps que la situació es refredi i se’n pugui parlar tranquil•lament.


S’ha de contenir la situació, i intentar solucionar el conflicte perquè no resorgeixi amb més violència. 

Entenem un conflicte com una “discrepància d’interessos o necessitats antagòniques entre dues o més parts”. 

A casa i a l’escola són espais de convivència, i per tant espais on hi ha conflictes que cal abordar. 
- Les baralles les han de solucionar els mateixos que les provoquen o les pateixen. 


Un grup-classe és una comunitat en la que nois i noies conviuen moltes hores, per tant hi sorgeixen conflictes. Aquesta realitat esdevé una gran oportunitat educativa. Serà important establir mecanismes, pautes i normes per a la convivència i la transformació dels conflictes. 

Els conflictes entre germans són tan normals com ho són els conflictes entre els adults. El repte dels pares i educadors és que els infants aprenguin a resoldre'ls sense agressivitat. El diàleg esdevé una eina indispensable en aquesta tasca.

• No fer distincions entre els alumnes/ germans, se’ls ha d’avisar o castigar als dos per igual. 
• No posicionar-nos a favor del més dèbil, voler escoltar l’altre versió. 
• A través del diàleg resoldre els conflictes. 
• Cal arribar a un acord en un temps limitat. 
• Es premiarà (per duplicat) la bona fe i la disposició a una entesa mútua i ràpida.
• No implicar a terceres persones (professors, companys...) per aconseguir el propòsit. 
• La família també se n’ha de mantenir una mica al marge (quan el conflicte esdevé a l’escola)

Com ens afrontem als conflictes?  

Cal tenir en compte com ens comuniquem, ja que això afectarà a la manera com ens respondran les altres persones. Hi ha diferents estils: 

• Estil Passiu: Donant-los l’esquena com si no hi fossin. 
• Estil Agressiu: Barallant-nos amb agressivitat verbal i/o física. 
• Estil Assertiu: Dialogant. 

I, doncs, com podem resoldre els conflictes? 

Podem utilitzar diverses estratègies:

• Mediació: intervenció d’una tercera persona neutral que ajuda les parts de forma voluntària a trobar un acord o solució acceptable o a prendre decisions. 
• Negociació: els implicats discuteixen sobre el conflicte per arribar a acords o pactar una solució conjunta. 
• Arbitratge: les parts en conflicte trien una persona o institució que proposa una solució. 
• Judici: per decidir la solució del conflicte. Hi intervé una autoritat institucionalitzada i reconeguda socialment (pares o professors).